售后服務(wù)

我公司對所提供的服務(wù)做如下承諾：

一、質(zhì)量保 證

1、我方提供原品牌制造廠制造的**工藝、生產(chǎn)的**產(chǎn)品。

2、我方所供貨物是經(jīng)過辦理正常手續(xù)的全新產(chǎn)品。

3、我方所供貨物是經(jīng)過**法定檢驗、注冊、準許市場銷售的合法產(chǎn)品。

4、貨物性能穩(wěn)定、具有較好的使用效果，質(zhì)量**措施**，符合**相關(guān)標準。

5、貨物的質(zhì)保期為驗收合格后參考廠家售后服務(wù)手冊執(zhí)行。二、售后服務(wù)

1、對售后服務(wù)的要求：

2、技術(shù)資料：

2-1提供設(shè)備清單、技術(shù)資料驗收、執(zhí)行的標準、規(guī)范的名稱和代號。

2-2提供設(shè)備的出廠合格證。

2-3我方提交產(chǎn)品操作與維修手冊，使采購人及有關(guān)人員事先熟悉所供產(chǎn)品。手冊內(nèi)包括操作程序與維修的程序等。每一本手冊包括不少于以下的資料：

① 所有產(chǎn)品的規(guī)格及詳細的中文版操作手冊、調(diào)試手冊;

② 整機和主要部件常見故障說明;

③ 建議緊急安全程序;

④ 緊急維修中心的電話、地址及負責(zé)人的聯(lián)系方式;

⑤附屬工具和備件清單。

2-4其它資料：提供計量**證書。3、售后服務(wù)

3-1我方提供為期壹年的**維修(該期限自設(shè)備開機調(diào)試完成經(jīng)采購人正式驗收合格后計算，易耗品除外)并提供相應(yīng)維保內(nèi)容及協(xié)議。

3-2我方在接到采購方保修電話故障通知后立即響應(yīng)，并在 1 小時內(nèi)派出合格的維修人員到達現(xiàn)場進行維修服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)費用，若需將產(chǎn)品送回生產(chǎn)廠，我方提供備用機、承擔(dān)維修設(shè)備所需的往返費用。

3-3有 24 小時應(yīng)急反應(yīng)機制。

3-4指定一名服務(wù)工程師專門進行跟蹤服務(wù)。

3-5服務(wù)范圍：安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、終生服務(wù)，提供基礎(chǔ)資料、手冊;

⑴設(shè)備到貨時，負責(zé)保護設(shè)備完好無損;

⑵開始安裝后，負責(zé)安裝調(diào)試等，對安裝工程質(zhì)量進行監(jiān)督，**安裝的質(zhì)量及設(shè)備功能的正常發(fā)揮;

⑶合同簽訂后我方為采購方**培訓(xùn)技術(shù)人員，培訓(xùn)標準為能熟練操作和設(shè)置所供設(shè)備。

4、伴隨服務(wù)

4-1我方隨同每套貨物提供相應(yīng)的中文的技術(shù)文件。

4-1-1完整的操作使用手冊和維護、修理技術(shù)文件，保修卡等。

4-1-2制造廠的檢驗、測試報告、設(shè)備檢驗合格證書，計量合格等級證，質(zhì)量**書等文件須隨設(shè)備裝箱提供。

4-1-3其它必須的技術(shù)資料。

4-1-4我方在項目驗收前負責(zé)為采購人**提供有關(guān)的應(yīng)用培訓(xùn)。

伴隨服務(wù)的費用已含在合同價中，不單獨進行支付。